Частые вопросы·обновлено 9 октября 2026 г.

Не загрузились товары, пустая реклама, нет отзывов

Раздел пустой, хотя данные точно есть. Почти всегда дело в правах ключа.

Если целый раздел пустой, а в кабинете маркетплейса там всё есть — почти наверняка ключу не хватает прав. Площадка не возвращает ошибку «нет доступа» в понятном виде, она просто отдаёт пустоту.

Не загрузились товары

Wildberries: у токена не отмечена категория «Контент».
Яндекс: у токена нет доступа к каталогу. Пересоздайте с «Полным управлением кабинетом».
Ozon: ключ создан не с ролью «Администратор».

Также проверьте, не упёрлись ли вы в лимит товаров по тарифу: в Настройки → Подписка будет плашка «Тариф …: N из M товаров. Лимит исчерпан — новые товары больше не добавляются». Вкладку видит только владелец аккаунта.

Реклама Wildberries пустая (0 ₽)

Две возможные причины.

У токена не отмечена категория «Продвижение». Это самое частое: старые инструкции её не упоминали. Пересоздайте токен со всеми категориями.
Данные ещё не подтянулись. Wildberries жёстко ограничивает запросы к рекламной статистике, поэтому расходы на рекламу мы обновляем раз в сутки, утром. Если WB в этот раз отказал, попробуем на следующий день — цифры появятся сами.

Реклама Ozon пустая

Расходы на рекламу Ozon отдаёт через отдельный кабинет — performance.ozon.ru, со своими ключами. Основной ключ Ozon их не видит.

Заведите ключи Performance API и добавьте их в форму подключения Ozon (блок «Реклама Ozon (Performance API) — необязательно»). Как — в статье про ключ Ozon.

Нет отзывов Ozon

Ozon отдаёт отзывы по API только продавцам с подпиской Premium Plus. Без неё раздел по Ozon останется пустым — это ограничение площадки, а не наша поломка. Отзывы Wildberries и Яндекса при этом приходят нормально.

Нет финансов Wildberries

Проверьте категорию «Финансы» у токена WB. И помните: Wildberries присылает отчёт о реализации с задержкой — до какой даты данные полные, написано в шапке «Сводки по финансам» («данные полные по …»).

Магазин только что подключён

Первая загрузка идёт фоном. Пока она не закончилась, вверху разделов будут плашки «Подтягиваем …». Отзывы и вопросы обычно приходят в течение часа, остатки на складах маркетплейсов — за полчаса.

Нет вопросов Ozon и Яндекс Маркета

Так и задумано: раздел «Вопросы» сейчас работает только с Wildberries.