Почему цифры не сходятся с личным кабинетом маркетплейса

Открыли Финансы, открыли кабинет Ozon, цифры разные. Спокойно: почти всегда это одна из причин ниже, и она объяснима.

1. Вы смотрите свежий период

Самая частая причина. Маркетплейсы присылают финансовые отчёты с задержкой, и у каждой площадки она своя. Поэтому за последние дни полных расходов ещё нет нигде — ни у нас, ни в кабинете площадки.

Мы не гадаем, а показываем границу по факту: в шапке «Сводки по финансам» и других отчётов «Аналитики» написано «данные полные по …». Если выбранный период заходит дальше этой даты, мы об этом предупреждаем.

Что делать: сравнивайте закрытые периоды — прошлый месяц, а не «эту неделю».

2. Вы сравниваете разные вещи

Классика: в кабинете маркетплейса вы смотрите на заказы, у нас — на выкупы. Это разные цифры, и разница тем больше, чем хуже выкуп.

• Заказ — покупатель нажал «купить». Денег ещё нет.
• Выкуп — забрал и не вернул. Вот теперь деньги.

Ещё вариант: «Выручка» у площадки может быть до вычета её скидки, а у нас — то, что заплатил покупатель. Мы показываем обе цифры в карточке товара в Юнит-экономике, специально чтобы можно было сверить.

3. Не заполнена себестоимость

Тогда «прибыль» у нас будет завышена на всю закупку. Проверьте: в «Сводке по финансам» под показателем «Себестоимость» будет пометка «не указана у N из M», а на Главной — «… шт. без себестоимости — прибыль завышена».

Что делать: заполнить в разделе Цены.

4. Не задан налог

Тогда прибыль считается без налога — налог в отчётах равен 0. Режим (УСН «Доходы» или «Доходы − расходы») и ставка задаются у каждого магазина: Настройки → Магазины и ключи → «Налогообложение». В «Сводке по финансам» под показателем «Налоги» есть ссылка «указать» — она ведёт прямо туда.

Учтите: для «Доходы − расходы» мы считаем налог от прибыли магазина за выбранный период, без аренды, зарплат и минимального налога 1 % — годовой налог по декларации может отличаться.

5. Выбраны не те магазины или площадки

Проверьте выбор магазинов в шапке и фильтры над отчётом: маркетплейс («Все / WB / Ozon / ЯМ») и магазин. Легко смотреть на два магазина сразу и сравнивать это с кабинетом одного.

6. Часть расходов площадка не привязала к товару

Некоторые удержания маркетплейс списывает «на магазин целиком», без указания товара. Мы распределяем их пропорционально выручке и помечаем значком «≈». В сумме по всему магазину сходится точно, а по конкретному товару это оценка.

7. История заказов ещё догружается

Если у магазина очень много заказов, маркетплейс не отдаёт их за один раз. Тогда вверху будет плашка «История заказов … загружена не полностью — пока есть с …». Более ранние заказы подтянутся сами; до этого суммы за старые периоды будут меньше настоящих.

Если после всего этого расхождение осталось

Возьмите закрытый месяц, скачайте наш отчёт кнопкой «Excel» над отчётом и выгрузите отчёт площадки за тот же месяц. Нажмите круглую кнопку поддержки внизу справа → «Поддержка» — откроется чат в Telegram, пришлите туда оба файла. Так мы найдём причину за час, а не за неделю переписки. В форму «Сообщить об ошибке» можно приложить только скриншоты.