Частые вопросы·обновлено 9 октября 2026 г.

Токен протух: данные перестали обновляться

Wildberries аннулирует токен через 180 дней. Что делать и как ничего не потерять.

Всё работало, а потом заказы перестали приходить и цифры замерли. Первое, что стоит проверить — жив ли ключ.

Как проверить

Если площадка перестала принимать ключ, это видно сразу в двух местах:

вверху любой страницы кабинета — красная плашка, например «Wildberries: ключ больше не принимается», со ссылкой на настройки;
в Настройки → Магазины и ключи — блок «Нужно ваше действие», а у самого подключения статус «Ключ не принят» и текст ошибки.

Если всё в порядке, у подключения статус «Работает» и время последней синхронизации. Проверить вручную: «⋯» в строке маркетплейса → «Проверить соединение». Ответ будет однозначный — «Соединение работает» или «Ошибка соединения: …».

Wildberries: токен живёт 180 дней

Это не поломка, а правило площадки: через полгода токен аннулируется сам.

Лечится за пару минут:

Создайте новый токен в кабинете WB — со всеми девятью категориями и уровнем «Чтение и запись».
В UnitPlace: Настройки → Магазины и ключи, в строке Wildberries нажмите «Заменить ключ» (или «Заменить ключ» в блоке «Нужно ваше действие»).
Вставьте новый токен и сохраните.

Ничего не потеряется. Не нужно удалять интеграцию и создавать заново — тогда придётся заново склеивать каталог. Именно «Заменить ключ» (у работающего подключения кнопка называется «Изменить ключ»): товары, история, настройки останутся на месте, обновится только ключ.

Заранее о скором окончании срока мы пока не предупреждаем. Запишите себе дату — 180 дней от создания токена — и замените его за несколько дней до срока.

Ozon и Яндекс

Их ключи по сроку не истекают — но их могут отозвать вручную. Например, вы (или сотрудник) удалили ключ в кабинете площадки, или сменился владелец кабинета.

Лечение то же: создайте новый ключ и вставьте через «Заменить ключ».

Другие причины «всё замерло»

Закончилась подписка или пробный период. В шапке будет красная надпись «Подписка истекла», а в разделах — заглушка с кнопкой «Выбрать тариф». Оплатить можно банковской картой в Настройки → Подписка. Ключи и данные сохраняются — после оплаты всё заработает без повторного подключения.
Пробный период аннулирован. Если кабинет площадки уже подключали к UnitPlace под другим аккаунтом, бесплатный период снимается — об этом скажет заглушка в разделах. Продлите подписку, чтобы продолжить работу.
Подключение приостановлено вручную. В Настройки → Магазины и ключи у него будет статус «Приостановлено» — включите обратно: «⋯» → «Включить».