Отзывы и вопросы·обновлено 9 октября 2026 г.

Вопросы покупателей

Вопросы о товаре до покупки. Отвечать надо руками — и это окупается.

Вопросы — это отзывы наоборот: их задаёт человек, который ещё не купил, но хочет. Быстрый ответ превращает его в покупателя; молчание — в покупателя конкурента.

Сейчас вопросы приходят только с Wildberries. На вопросы Ozon и Яндекс Маркета пока отвечайте в кабинетах площадок.

Как работать

Раздел Вопросы (в меню — внутри «Отзывов»). По умолчанию фильтр «Без ответа» — ровно то, что нужно. При фильтре «Все статусы» лента делится на «Без ответа» и «Отвечённые». Клик по вопросу открывает карточку: товар, кто спросил, когда, текст.

Новые вопросы приходят раз в час. Сразу после подключения вверху будет плашка «Подтягиваем вопросы покупателей» — Wildberries отдаёт их медленно, первая загрузка занимает до часа.

Ответ пишется вручную, до 1000 символов. AI-черновика здесь нет намеренно: покупатель задаёт конкретный вопрос про ваш товар («влезет ли ноутбук 15 дюймов»), и правильный ответ знаете только вы. Неправильный — это возврат и плохой отзыв.

Ответ на вопрос виден всем, кто зайдёт в карточку товара — не только тому, кто спросил. Хороший ответ на частый вопрос экономит вам десятки будущих вопросов и возвратов. Пишите так, будто это часть описания товара.

Отправленный ответ изменить нельзя: у отвеченного вопроса форма пропадает, остаётся блок «Ваш ответ». Отвечать могут сотрудники с правом «Отвечать на отзывы и вопросы».

В левом меню у раздела «Отзывы» — общее число неотвеченных отзывов и вопросов, у подпункта «Вопросы» — только вопросы.