Остатки и поставки·обновлено 9 октября 2026 г.

История списаний: куда делся остаток

Журнал всех изменений остатка. Первое, куда идти, если цифра не сходится с полкой.

Это журнал. Каждое изменение остатка — отдельной строкой, с датой, причиной и «было → стало». Если остаток не сходится с реальностью, ответ почти всегда здесь.

Типы событий

Заказ отгружен — товар ушёл покупателю.
Резерв — пришёл заказ, товар отложен.
Заказ отменён — резерв снят.
Возврат — товар вернулся.
FBO-поставка — вы списали со своего склада товар, отвезённый на склад площадки (кнопка «Списать с остатков FBS» в карточке поставки).
FBO-отгрузка (без списания) — поставка отгружена, но с вашего FBS-остатка ничего не списывалось.
Ручная правка — кто-то поправил цифру руками. Видно, кто именно (по e-mail).
Pull с МП — остаток подтянут с маркетплейса.

Чипы сверху — «Все события», «FBS отгружено», «FBO-поставки», «Отмены», «Возвраты», «Ручные правки» — оставляют в журнале только нужный тип.

Как искать

Поиск ищет по товару, артикулу, штрихкоду и номеру заказа. Колонка «Контекст» показывает, с чем связано событие: номер заказа, номер поставки или почта сотрудника, который правил вручную.

В журнале — последние 500 событий, свежие сверху. Нужен давний эпизод — сузьте журнал чипом типа события.

Быстрый путь

Если вопрос про один товар — не идите в общий журнал. Откройте Остатки → Управление остатками и кликните по названию или фото товара — откроется его история за 7 дней.

Отмена FBS-заказа не всегда возвращает остаток. Если покупатель отказался уже после того, как вы отгрузили заказ, товар физически уехал на склад маркетплейса — обратно к вам на полку он не вернулся. Поэтому мы не возвращаем такой остаток автоматически: это создало бы фантомный товар, которого у вас нет. Если товар реально вернулся — поправьте остаток вручную.