Отзывы и вопросы трёх площадок — в одном окне

Что показывается

По умолчанию — отзывы без ответа за последние 30 дней в двух группах: «Срочные» (до срока ответа меньше 3 дней) и «Ждёт ответа»; при фильтре «Все статусы» добавляется «Отвечено». Срок ответа виден в карточке. Фильтры: площадка, оценка, статус. Фото и видео покупателей — прямо в карточке: на них часто видна настоящая причина недовольства. Новые отзывы приходят раз в час.

Черновик ответа от ИИ

Черновик нельзя отправить, не прочитав: ИИ не знает ваш товар так, как знаете его вы. ИИ учитывает оценку, текст, достоинства и недостатки и название товара. На каждый магазин — 50 ИИ-черновиков в месяц, счётчик виден рядом с кнопкой и обнуляется 1-го числа. Ответ можно написать и вручную. Если вы ответили в кабинете площадки, отзыв придёт со статусом «Отвечен» — двойного ответа не будет.

Вопросы покупателей

Вопросы приходят с Wildberries раз в час, по умолчанию — без ответа. На них отвечаете вы сами: покупатель спрашивает о конкретном товаре, и правильный ответ знаете только вы. Ответ виден всем, кто откроет карточку товара.

Ozon отдаёт отзывы через API не всем продавцам: по его правилам на момент обновления справки — только с подпиской Premium Plus. Без неё раздел по Ozon будет пуст, отзывы Wildberries и Яндекс Маркета придут как обычно.